Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

 

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Warmthive (nachfolgend „wir“) und für alle in unserem Online-Shop angebotenen Artikel.

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Artikel weist äußere Mängel auf

• Artikel weist Qualitätsprobleme auf

• Artikel hat unangenehmen Geruch oder starke Farbabweichungen

• Gelieferter Artikel entspricht nicht der Beschreibung

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

3. Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie einen Rückgabeantrag. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

  • Relevante Videos oder Fotos

• Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag umgehend. Bei Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktwege und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs.
  Der zurückgesandte Artikel muss unbeschädigt sein. Bei Beschädigungen oder Gebrauchsspuren kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Erleichterung des Rücksendevorgangs ist dem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt, das Sie direkt verwenden können.

• Nach Erhalt des Artikels prüfen wir, ob der Zustand mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Erstattung.

4. Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie einen Umtauschantrag. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

  • Relevante Videos oder Fotos

• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag umgehend. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die weiteren Schritte und nennen Ihnen die Rücksendeadresse.

• Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Der Artikel muss unbeschädigt sein.

• Nach Erhalt und Prüfung des Artikels senden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre Adresse.

5. Erstattungsprozess

Erstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

Erstattungszeitraum
Abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut erwarten wir eine Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen. Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• In folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:

  • Äußere Mängel am Artikel

  • Qualitätsprobleme

  • Unangenehmer Geruch oder starke Farbabweichungen

  • Artikel entspricht nicht der Beschreibung

• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

7. Haftungsausschluss

• Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel vor dem Rückversand ordnungsgemäß verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

• Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Handhabung oder äußere Einflüsse verursacht wurden, können zur Ablehnung des Antrags führen.

• Stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind, damit wir Ihren Antrag ohne Verzögerung bearbeiten können.

8. Kontakt

Für Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen erreichen Sie uns unter:

Kontaktadresse: BLK 10 BEDOK RISE #10-34, SINGAPUR 469601
Kundentelefon: +65 9654 2048
Kunden-E-Mail: warranty@warmthive.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)